입주시공 브랜드 제이엘하우스가 입주청소 사후관리 서비스를 도입하고 고객 관리 체계를 강화한다고 14일 밝혔다.

㈜픽큐가 운영하는 제이엘하우스(JL하우스)는 수도권을 중심으로 입주청소와 줄눈시공, 탄성코트, 나노코팅 등 신축 입주 관련 서비스를 제공하고 있다.

업체 측은 본사 중심의 예약·상담 시스템을 운영하고, 현장 시공팀 배정과 고객 응대, 사후관리 절차를 분리해 관리하는 구조를 적용하고 있다고 설명했다. 내부 서비스 기준과 현장 운영 프로세스를 바탕으로 시공 품질 관리 체계도 운영 중이다.

최근 입주청소 시장에서는 비용뿐 아니라 업체 운영 형태와 사후 대응 가능 여부를 사전에 확인하려는 소비자 수요가 늘고 있다. 현장별 서비스 편차나 사후 응대 문제를 줄이기 위해 예약 관리 방식과 고객센터 운영 여부 등을 함께 확인하는 움직임도 이어지고 있다.

청소 완료 이후 미흡 사항이 확인될 경우 고객센터를 통해 접수할 수 있는 ‘무상 A.S 10일 보장 서비스’도 운영한다. 접수 이후에는 내부 절차에 따라 사후관리 과정을 진행하는 방식이다.

한종윤 제이엘하우스 대표는 “입주청소는 입주 전 공간 정리뿐 아니라 실제 거주 환경을 점검하는 과정 중 하나라고 보고 있다”며 “서비스 이후에도 고객 응대와 사후관리 절차가 이어질 수 있도록 본사 중심 운영 체계를 유지하고 있다”고 말했다.

이어 “최근에는 입주청소와 함께 관련 시공을 묶어 문의하는 경우도 있다”며 “입주민 입장에서 일정 조율과 관리 과정을 보다 체계적으로 운영할 수 있도록 시스템 정비를 이어가고 있다”고 덧붙였다.

이 브랜드는 올해 6월 입주 예정인 인덕원퍼스비엘 입주민을 대상으로 공동구매 프로그램도 운영하고 있다.